Kunden- und Mitarbeiterkommunikation

Wir machen Kommunikation. Professionell.

Als autorisierter Berater der Offensive Mittelstand (www.offensive-mittelstand.de) ist der ganzheitliche Ansatz für uns elementar. Sie erhalten von uns stets ein maßgeschneidertes Paket angeboten. Sollten Sie also nicht bereits konkrete Vorstellungen über die von uns gewünschten Leistungen haben, werden wir zunächst den von der Offensive Mittelstand angebotenen Unternehmens- oder Personalführungscheck durchführen und daraufhin Ihren individuellen Bedarf ermitteln. Auf dem Ergebnis aufbauend werden wir dann die möglichen Bausteine besprechen und einen Zeitplan festlegen. Sie haben also stets den Überblick über die Maßnahmen, den Zeitrahmen und natürlich den finanziellen Teil.

Aus langjähriger Erfahrung wissen wir, dass eine professionelle Kommunikation heute der Schlüssel für eine Wahrnehmung als professioneller Arbeitgeber bzw. Geschäftspartner ist. Dies zieht sich durch alle Bereiche des Geschäftslebens und führt gerade auf Arbeitgeber- oder Firmenbewertungsplattformen immer maßgeblich zu guten oder eben schlechten Bewertungen. Warten Sie also nicht ab, sondern beeinflussen Sie Ihre Außenwirkung positiv!

Unser Angebot ist genau für diese Schlüsselkompetenzen entwickelt worden und umfasst u.a. folgende Bereiche:

  • Mitarbeiterkommunikation: Feedback- und Kündigungsgespräche (mit Einblicken in das Arbeitsrecht und entsprechende Gerichtsurteile)
  • Kundenkommunikation: Kundenfreundliche Korrespondenz mit Einblicken in die DIN und das Verbraucherrecht - Lernen Sie höflich aber klar zu kommunizieren
  • Kundengespräche: professionelle Telefonate und Verhandlungen führen
  • Empfehlungsmarketing (NetPromoterScore): Wie erziele ich eine hohe Wiederempfehlungsrate, wie kann ich sie erheben und beeinflussen?
  • Changemanagement: Verkündung und Begleitung der Veränderungen bei Ihren Mitarbeitern
  • Outplacement: Jobcoaching der betroffenen Mitarbeiter, Herausarbeiten möglicher neuer Platzierungen oder einer Existenzgründung
  • Mediation: Konfliktbewältigung im Team

Insbesondere in allen Bereichen der Verhaltens- und Persönlichkeitsanalyse setzen wir zertifizierte Instrumente von namhaften Instituten (wie z.B. DISG-Analyse) ein. Aber auch die Erkenntnisse des Neuro-Linguistischen Programmierens (NLP) spielen bei unseren Maßnahmen eine entscheidende Rolle. Bei unserer Arbeit kommen nur ausgewiesene Spezialisten aus dem Trainernetzwerk zum Einsatz. Sie erhalten also für jeden Bedarf ausschließlich perfekt geeignete Experten. Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf - wir finden eine Lösung!

Leit- und Wertebild

Der Umgang mit Menschen bedarf stets Respekt und Wertschätzung

Ausbildung und Qualifikation

Dipl. Wirtschaftsingenieur mit Schwerpunkten Arbeitsrecht, BGB und Organisation, Ausbildung zum Dozenten, Fortbildungen zu Net Promoter Score (NPS), Führung & Karriereplanung (Outplacement)

Stärken / Zielmarkt

Vermittlung von komplexen und schwierigen Themen mit Spaß und Praxisbezug.

Zielgruppe: Mitarbeiter mit Kundenkontakt und mittleres Management mit Personalverantwortung 

Bevorzugte Region: Nord-/Ostdeutschland

Unternehmen

Nach dem abgeschlossenem Studium zum Diplom Wirtschaftsingenieur mit den Schwerpunkten "Organisation", "Personalwirtschaft" sowie "Arbeits- und Verbraucherrecht" sammelte ich zunächst praktische Erfahrungen in internationalen Konzernen wie Deutsche Telekom, Bayer Schering Pharma, Verisign Inc., Sony und Ekornes ("Stressless"). Dabei war ich jeweils in den unterschiedlichsten Bereichen in leitender Funktion tätig. Zunächst im internationalen Kundenservice, dann in der Sachbearbeitung für den D-A-CH-Bereich und letztlich als Leiter des Verkaufs-/Innendienstes von Nord-/Zentraleuropa. Dabei entdeckte ich meine Leidenschaft in der Wissensvermittlung und stellte fest, dass sich durch die regelmäßige Durchführung von Workshops langfristig die Mitarbeiterperformance am effektivsten steigern lässt. Hierbei spielte es eine große Rolle, dass die Seminare einen starken Bezug zum eigentlichen Job aufwiesen und die Ergebnisse sich somit auch für die Teilnehmer direkt übertragen ließen. Passgenau entwickelte Seminare waren insofern für die weitere Arbeit von großer Notwendigkeit. Nebenberuflich bin ich seit dem Jahre 2000 in der Erwachsenenbildung tätig und habe auch eine Ausbildung an der Verwaltungsakademie Berlin zum Dozenten erhalten. Zunächst nur stundenweise bei der Berliner Feuerwehr in der Fachausbildung eingesetzt, habe ich mich parallel in den vergangenen zehn Jahren auf den genannten Gebieten der Personal- und Unternehmensentwicklung weitergebildet. Die Trainings erfolgen daher u.a. auch mit Unterstützung von diversen wissenschaftlich anerkannten Werkzeugen (wie z.B. DISG-Profilanalysen, Persolog).

Fazit

Mit einer professionellen Kommunikation steigt auch Ihr Ansehen.

  • Gerade bei der Kündigung von Mitarbeitern ist ein professioneller Umgang notwendig
  • Durch einen professionellen Briefaufbau zeigen Sie Ihre Kompetenz auf allen Ebenen.
  • Eine professionelle Kommunikation hilft die Rechtskosten zu senken
  • Mit einer guten Kommunikation steigern Sie Ihre Wiederempfehlungsrate (NPS)

 

 

 

Referenzen